技术支持背景

LCP新赛季 官方支持中心

为您提供详尽的客户端安装指导、账户安全设置、赛事直播排障及全方位的技术支持,保障您的电竞观赛体验顺畅无阻。

安装与更新指南

为了确保您能够第一时间获取LCP新赛季的最新赛程、实时比分以及高清赛事直播,正确安装并保持客户端版本的更新至关重要。以下是针对不同操作系统的详细操作指引。

Android 设备安装指引

由于部分安卓系统的深度定制化,在非官方应用商店下载应用时,系统可能会弹出安全拦截提示。这是操作系统的标准防范机制。

  • 开启未知来源: 在下载APK文件前,请前往手机的【设置】 > 【安全与隐私】(或类似名称),找到并开启【允许安装未知来源应用】的权限。
  • 解除浏览器拦截: 若使用自带浏览器下载时被提示“存在风险已被拦截”,请在浏览器的下载管理设置中,选择“继续下载”或“信任该文件”。
  • 纯净模式冲突: 部分品牌手机(如华为、小米)内置了“纯净模式”或“安全守护”。若安装失败,请暂时在系统设置中关闭该模式,待安装完成后重新开启即可。
  • 解析包错误: 若提示“解析包出现错误”,通常是因为网络波动导致安装包下载不完整。请清理浏览器缓存或更换网络环境后,重新前往 官方下载页 获取最新安装包。

iOS 设备安装指引

针对苹果设备用户,我们提供经过严格签名的官方客户端,确保您的设备安全与数据隐私。

  • TestFlight 版本: 若参与我们的内测体验计划,请先在App Store中下载苹果官方的 TestFlight 应用,随后点击我们提供的专属邀请链接即可自动跳转安装。
  • 企业级证书信任: 若通过官方页面直接下载了企业版描述文件,安装后应用可能无法直接打开并提示“未受信任的企业级开发者”。请前往手机【设置】 > 【通用】 > 【VPN与设备管理】(或描述文件与设备管理),在“企业级APP”列表中找到对应的证书名称,点击并选择【信任】即可正常启动。

版本更新与维护

我们强烈建议您开启APP内的【自动检查更新】功能。当有涉及重要赛事数据接口升级或重大功能优化时,旧版本可能无法正常加载最新赛程。若遇到更新卡顿或反复提示更新,请尝试在系统设置中清除APP的缓存数据,或直接卸载当前版本,前往官网重新下载完整包覆盖安装。您的账号数据均存储于云端,卸载重装不会导致任何数据丢失。

账户管理与隐私保护

构建一个安全的账户体系是我们提供个性化赛事服务的基础。通过注册并登录LCP新赛季账号,您可以同步您关注的战队、收藏的比赛录像以及个性化的推送设置。

注册与登录异常排查

我们采用手机号码作为主要账号身份标识,确保账号的唯一性与安全性。

收不到短信验证码? 请首先检查手机是否开启了短信拦截功能,或所处位置信号是否良好。若多次尝试未果,可能是运营商网关存在短暂延迟,建议等待15分钟后重试。部分海外手机号暂不支持直接注册,请使用中国大陆境内(+86)手机号。
多设备登录限制 为保障账户资产与数据安全,同一账号目前最多支持在两台移动设备上同时保持登录状态。若在第三台设备上登录,最早登录的设备将被强制下线。

数据隐私与注销

我们严格遵守数据保护相关法律法规,绝不向任何未经授权的第三方出售您的个人信息。您的观赛偏好、互动数据仅用于优化APP内的内容推荐算法。

如果您希望彻底清除您的账户信息,可在APP内依次点击【我的】 > 【设置】 > 【账号安全】 > 【注销账号】。提交注销申请后,系统将有7天的反悔期,期间再次登录即可撤销注销。期满后,您的所有个人数据、收藏记录将被永久匿名化或物理删除,且无法恢复。

赛事直播与网络排障

提供超高清、低延迟的电竞直播是我们的核心服务。然而,高清视频流对网络环境与设备性能有一定要求。当您在观看LCP赛事时遇到卡顿、黑屏或音画不同步等问题时,请按照以下步骤进行排查。

画面卡顿或频繁缓冲

这通常是由于当前网络带宽不足或网络波动引起。

  • 切换清晰度: 在直播间播放器右下角,将画质从“蓝光/超清”下调至“高清”或“流畅”。
  • 切换线路: 我们为每场重要赛事配备了多条CDN分发线路。点击播放器上的“线路选择”,尝试切换至备用线路(如线路2、线路3)。
  • 网络环境切换: 尝试在Wi-Fi与5G/4G网络之间进行切换,避开拥堵的网络环境。

播放器黑屏或只有声音

这可能是由于设备硬件解码兼容性问题或缓存异常导致。

  • 切换解码方式: 在APP的【设置】 > 【播放设置】中,尝试在“硬件解码”与“软件解码”之间进行切换。老旧机型建议使用软件解码。
  • 清理缓存: 前往系统设置,找到本应用并清除缓存数据(非清除全部数据),然后重启APP。
  • 检查系统版本: 确保您的手机操作系统已更新至较新版本,以获得最佳的视频渲染支持。
关于实时数据延迟的说明

在LCP赛事进行期间,文字直播与实时数据面板的刷新频率极高。为了保证数据的准确性与即时性,部分数据可能会比视频画面快1-3秒。这是正常的技术现象,并非APP故障。如果您希望获得完全同步的体验,可在设置中开启“数据与视频同步”选项(此操作会稍微增加视频延迟以匹配数据)。

推送通知与消息设置

不错过任何一场焦点战役是每位电竞爱好者的诉求。我们的推送系统支持高度自定义,您可以根据自己的喜好精准接收通知。

如何开启精准赛事提醒?

进入APP后,您可以进入特定战队的资料页点击“关注”,或在赛程列表中点击单场比赛旁边的“闹钟”图标。系统将在比赛开始前15分钟及比赛正式BP(禁用/选择英雄)阶段向您发送推送通知。

收不到推送通知的终极解决办法

如果您已经开启了APP内的开关,但仍然无法收到消息,请务必检查以下系统级设置:

  • 通知权限: 确认手机系统设置中已允许本应用发送通知,并开启了锁屏显示、横幅显示等选项。
  • 后台运行限制(针对安卓): 安卓系统为了省电,经常会杀掉后台进程。请进入【设置】 > 【电池】 > 【后台耗电管理】,将本应用设置为“允许后台运行”或加入白名单。
  • 勿扰模式检查: 确认设备未处于“勿扰模式”或“睡眠模式”下,这些模式会拦截所有非紧急通知。
手机推送通知设置演示

仍需帮助?联系人工客服

如果您在上方指南中未能找到解决问题的方案,或者遇到了涉及账号资金、特殊故障的复杂情况,我们的专业客服团队随时准备为您提供一对一的支持。

客服热线

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周一至周五 09:00–18:00 CST;周六 10:00–16:00 CST;周日休息

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